لا توجد منتجات في السلة.
قواعد تعيين الوكلاء
نقوم تلقائيًا بتعيين وكلاء للتذاكر الجديدة باستخدام القواعد التي نحددها.
يُعدّ تعيين الموظفين يدويًا للتذاكر الجديدة مهمة شاقة وتستغرق وقتًا طويلاً.
يحلّ SomayaSupport هذه المشكلة من خلال تعيين الموظفين تلقائيًا بناءً على قواعد محددة مسبقًا.
كيف يعمل؟
تعيين مجموعات الوكلاء
هناك ثلاث طرق لتعيين مجموعات الوكلاء تلقائيًا، كما هو موضح أدناه.
تعيين مجموعات الوكلاء فقط
تُعتبر مجموعات الوكلاء وكلاءً، ويمكن لمشرفيهم الاطلاع على التذكرة عند تعيينها. كما يمكن للمشرفين تعيين التذاكر لعضو واحد أو أكثر من أعضاء المجموعة، بما في ذلك المشرف نفسه.
تعيين مجموعة وأحد أعضائها، بما في ذلك المشرفين
لا تقتصر هذه الطريقة على تعيين مجموعة فحسب، بل تشمل أيضًا تعيين وكيل (عضو) بناءً على حجم العمل أو ساعات العمل الأقرب. ويشمل الأعضاء الذين يجب أخذهم في الاعتبار المشرفين.
تعيين مجموعة وأحد أعضائها، باستثناء المشرفين
لا تقتصر هذه الطريقة على تعيين مجموعة فحسب، بل تشمل أيضًا تعيين أحد الموظفين (الأعضاء) بناءً على حجم العمل أو ساعات العمل الأقرب. ويُستثنى المشرفون من ذلك، حيث سيتم اعتبارهم أعضاءً.
